Política de Reembolso

Condiciones de Cancelación y Devolución

whatsmarkets se compromete a la satisfacción de sus clientes y a la transparencia en las condiciones contractuales. La presente política de reembolso describe los términos bajo los cuales se pueden solicitar cancelaciones y reembolsos para los servicios prestados.

Naturaleza de Nuestros Servicios

Nuestros servicios son principalmente de consultoría, ingeniería, desarrollo y ejecución de proyectos a medida en el ámbito de las energías renovables e hidrógeno verde. Dada la naturaleza personalizada y compleja de estos servicios, los términos de reembolso se establecen en los contratos específicos firmados con cada cliente.

Cancelación de Proyectos y Servicios

• Antes del inicio de los trabajos: Si un proyecto o servicio es cancelado por el cliente antes de que whatsmarkets haya iniciado cualquier trabajo sustancial o invertido en recursos específicos para el proyecto (estudios de viabilidad, licencias, adquisición de materiales, etc.), se podrá acordar un reembolso completo o parcial, dependiendo de los gastos administrativos incurridos.
• Después del inicio de los trabajos: En caso de cancelación una vez iniciados los trabajos, el reembolso se determinará en función del progreso del proyecto y los costes ya incurridos por whatsmarkets hasta la fecha de la notificación de cancelación. Los contratos específicos detallarán las fases del proyecto y los hitos de pago asociados, así como las condiciones de cancelación para cada fase.
• Servicios de consultoría: Los servicios de consultoría, una vez prestados, no son reembolsables. Si se cancelan citas o sesiones con antelación suficiente (según lo acordado en el contrato), se podrá reprogramar o considerar un reembolso parcial.

Fuerza Mayor

whatsmarkets no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones si dicho incumplimiento o retraso se debe a causas de fuerza mayor (eventos imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control). En tales casos, se buscarán soluciones de mutuo acuerdo con el cliente, que pueden incluir la reprogramación del servicio sin coste adicional o, en casos extremos, la rescisión del contrato con reembolso proporcional por los servicios no prestados.

Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a whatsmarkets por escrito a info@whatsmarkets.com, indicando claramente la naturaleza de la solicitud y adjuntando cualquier documentación relevante. Revisaremos la solicitud de acuerdo con los términos del contrato de servicio correspondiente.

Plazos de Reembolso

Una vez aprobado un reembolso, el importe correspondiente se procesará en un plazo de [Número] días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo en contrario.

Para obtener información detallada sobre las condiciones específicas de su servicio, por favor, consulte su contrato o póngase en contacto con nuestro equipo comercial.

Última actualización: 20 de octubre de 2024